২রা নভেম্বর, Xiye "গ্রাহক পরিষেবাকে শক্তিশালী করা এবং গ্রাহকদের কেন্দ্রে রাখা" এর মূল বিষয় নিয়ে একটি অনন্য ব্যবস্থাপনা ক্যাডার শেখার সম্মেলন অনুষ্ঠিত হয়েছে। সম্মেলনের লক্ষ্য ছিল সমস্ত কর্মচারীদের পরিষেবা সচেতনতাকে আরও গভীর করা, গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ থেকে চিন্তাভাবনা করা এবং Xiye সংস্কৃতির মূল মূল্যবোধ, "আন্তরিকতা এবং ভালবাসা" শিখতে। গ্রাহকের আকার নির্বিশেষে, তাদের একে অপরের সাথে আন্তরিকভাবে যোগাযোগ করা উচিত, প্রতিটি ব্যবহারকারীকে ভালভাবে পরিবেশন করা উচিত এবং তাদের সন্তুষ্ট করা উচিত।
সভাটি একটি গাম্ভীর্যপূর্ণ এবং উত্সাহী পরিবেশে শুরু হয়েছিল, জিয়ার সিনিয়র নেতারা প্রথমে বক্তৃতা প্রদান করেছিলেন। তারা জোর দিয়েছিলেন যে আজকের পরিষেবা-ভিত্তিক যুগে, উচ্চ-মানের গ্রাহক পরিষেবা একটি কোম্পানির মূল প্রতিযোগিতার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হয়ে উঠেছে। তাই, Xiye কে সময়ের গতির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে হবে এবং "গ্রাহক কেন্দ্রিক" ধারণাটিকে তার হৃদয়ে গভীরভাবে এম্বেড করতে হবে এবং তার ক্রিয়াকলাপে এটিকে বহির্ভূত করতে হবে।
সভায়, কোম্পানির সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট অতীতের কেসগুলি বিশ্লেষণ ও পর্যালোচনা করে, অতীতে গ্রাহক পরিষেবায় Xiye-এর সাফল্য এবং চ্যালেঞ্জগুলি স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করে। তিনি উল্লেখ করেন যে যদিও কোম্পানিটি তার প্রধান গ্রাহকদের সেবা করার ক্ষেত্রে ভাল পারফর্ম করেছে, তবুও কিছু ছোট এবং ক্ষুদ্র গ্রাহকদের বজায় রাখার ক্ষেত্রে উন্নতির জায়গা রয়েছে। এই লক্ষ্যে, Xiye প্রতিটি গ্রাহক যাতে Xiye-এর উত্সর্গ এবং যত্ন অনুভব করতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করা, প্রতিক্রিয়ার গতি উন্নত করা, ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাগুলিকে শক্তিশালী করা ইত্যাদি সহ একাধিক ব্যবস্থা গ্রহণ করবে৷
সভার সারসংক্ষেপ বক্তৃতা। Xiye-এর চেয়ারম্যান আবারও গ্রাহক পরিষেবা কাজের গুরুত্ব পুনর্ব্যক্ত করেছেন এবং কোম্পানির গ্রাহক পরিষেবা কাজকে যৌথভাবে একটি নতুন স্তরে উন্নীত করার জন্য আরও উদ্যম এবং ব্যবহারিক পদক্ষেপের সাথে উদাহরণ দিয়ে নেতৃত্ব দেওয়ার জন্য ব্যবস্থাপনা ক্যাডারদের আহ্বান জানিয়েছেন। তিনি জোর দিয়েছিলেন যে আমরা বড় এবং ছোট গ্রাহকদের মধ্যে পার্থক্য করি না, যতক্ষণ তারা গ্রাহক, আমাদের অবশ্যই মনোযোগ সহকারে পরিষেবা সরবরাহ করতে হবে। গ্রাহক পরিষেবা শুধুমাত্র সিনিয়র নেতাদের জন্য একটি প্রয়োজনীয়তা নয়, এটি একটি মিশন যা প্রতিটি মধ্য-স্তরের ব্যবস্থাপক এবং তৃণমূল কর্মচারীদের অবশ্যই পূরণ করতে হবে। শুধুমাত্র সকল কর্মীদের অংশগ্রহণ এবং যৌথ প্রচেষ্টায় "গ্রাহক কেন্দ্রিক" ধারণাটি সত্যিকার অর্থে বাস্তবায়িত হতে পারে।
ভবিষ্যতের দিকে তাকিয়ে, Xiye "গ্রাহক-কেন্দ্রিক, প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য আন্তরিক পরিষেবা", ক্রমাগত পরিষেবা মডেল এবং পদ্ধতিগুলি উদ্ভাবন এবং গ্রাহকদের আরও ভাল এবং আরও দক্ষ পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদানের পরিষেবা দর্শন মেনে চলতে থাকবে। একই সময়ে, সংস্থাটি অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ এবং ব্যবস্থাপনাকে আরও শক্তিশালী করবে, কর্মীদের পরিষেবা সচেতনতা এবং পেশাদার দক্ষতা বাড়াবে এবং নিশ্চিত করবে যে প্রতিটি কর্মী কোম্পানির ব্র্যান্ডের একজন মুখপাত্র এবং প্রচারক হতে পারে।
এই বৈঠকটি শুধুমাত্র Xiye-এর গ্রাহক পরিষেবার কাজকে শক্তিশালী করার দিক নির্দেশ করেনি, বরং কর্মীদের উদ্দীপনা এবং সৃজনশীলতাকে আরও উদ্দীপিত করেছে। আমি বিশ্বাস করি যে সমস্ত কর্মীদের সম্মিলিত প্রচেষ্টায়, Xiye অবশ্যই আরও উজ্জ্বল আগামীকালের সূচনা করবে।
পোস্টের সময়: নভেম্বর-০৫-২০২৪